Tüketici elektroniği ve ev teknolojileri sektöründe rekabet her geçen gün zorlaşırken, markaların pazardaki kalıcılığını belirleyen en önemli unsurlardan biri satış sonrası destek süreçleri haline geldi. Günümüz tüketicileri yalnızca satın aldıkları ürünün kalitesine değil, montajdan arıza giderimine kadar geçen tüm süreçte karşılarında buldukları muhatabın profesyonelliğine de büyük önem veriyor. Bu durum, teknoloji devlerinin müşteri ilişkileri yönetimini bu alanda uzmanlaşmış küresel iş ortaklarına devretmesini ve operasyonel verimliliği artıracak yeni stratejik adımlar atmasını beraberinde getiriyor. Satış kanalları ile son kullanıcılar arasındaki iletişim köprüsünü sağlamlaştıran bu tarz profesyonel adımlar, müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmanın en temel yolu olarak kabul görüyor.
Gümüşhane merkezli operasyonla tüm Türkiye’ye destek
Bu doğrultuda tüketici elektroniği, iklimlendirme ve beyaz eşya sektörlerinde faaliyet gösteren Dijitsu Türkiye, müşteri deneyimi yönetimini daha profesyonel bir seviyeye taşımak amacıyla dijital iş hizmetlerinin küresel markalarından TP Türkiye ile stratejik bir ortaklığa imza attı. Yeni dönemde TP Türkiye, Dijitsu markasını taşıyan televizyon, klima ve beyaz eşya ürün gruplarının satış sonrası tüm iletişim operasyonlarını üstlenecek. Gümüşhane lokasyonunda kurulan özel operasyon merkezi üzerinden yürütülecek bu yeni süreç kapsamında, hem son tüketicilere (B2C) hem de ticari iş ortaklarına (B2B) yönelik kesintisiz bir destek köprüsü kurulması planlanıyor.
Gümüşhane’deki merkezde görev alacak ekipler; perakende satış noktaları, ürünleri satın alan son kullanıcılar ve teknik operasyon ekipleri arasındaki bilgi akışını koordine etmekle sorumlu olacak. Bu kapsamda kurulum ve montaj taleplerinin alınması, teknik servis randevularının organize edilmesi, onarım isteklerinin sisteme işlenmesi ve tüm bu süreçlerin anlık takibi tek bir merkezden yürütülecek. Şirketler, bu ortaklıkla birlikte her temas noktasında daha hızlı, tutarlı ve güven veren bir hizmet kalitesine ulaşmayı amaçlıyor.
Şirket yöneticilerinden stratejik iş birliği değerlendirmesi
Hayata geçirilen bu yeni ortaklığa dair görüşlerini paylaşan TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular, müşteri deneyimini markalar ile kullanıcılar arasındaki güven bağının temeli olarak gördüklerini belirtti. Satış sonrası hizmetlerin, marka algısının kalıcı hale geldiği en kritik viraj olduğunu vurgulayan Doğrular, Gümüşhane’deki deneyimli ekipleri ve teknolojik altyapılarıyla bu sürece değer katmayı ve iş birliğini uzun soluklu bir ortaklık modeline dönüştürmeyi hedeflediklerini dile getirdi.
Dijitsu Türkiye Genel Müdürü Sedat Seçkincan ise tüketici gözündeki marka deneyiminin yalnızca ürünü satın alırken değil, markayla kurulan her türlü iletişimde şekillendiğini ifade etti. Satış sonrası hizmetlere yapılan yatırımları şirketlerinin büyüme stratejilerindeki en önemli üç mihenk taşından biri olarak nitelendiren Seçkincan, TP Türkiye’nin küresel tecrübesiyle birlikte hem mevcut hem de yeni girecekleri ürün kategorilerinde gelecekteki büyüme vizyonlarına ciddi bir katkı sağlayacağına inandığını aktardı.
